اگر بسته خبرنگاران را تحویل نگیریم، چه می گردد؟

دلایل احتمالی عدم ارسال بسته خبرنگاران

برای اینکه بهتر متوجه شویم چرا یک بسته خبرنگاران ممکن است به دست مشتری نرسد، بیایید نگاهی به دلایل احتمالی بیاندازیم:

• عدم موجودی کالا در انبار خبرنگاران

گاهی اوقات، ممکن است کالایی که سفارش داده اید در انبار خبرنگاران موجود نباشد یا در حین ثبت فاکتور در مرکز پردازش خبرنگاران طبق اولویت زمان سفارش مشتریان مختلف برای یک کالا، تمام شده باشد. این مشکل به خصوص در مواردی که تخفیف های ویژه یا حراج های عمومی برگزار می شود، بیشتر به چشم می خورد. در چنین مواردی، خبرنگاران ممکن است به جای تامین در زمان دیرتر، سفارش شما را لغو نموده و مبلغ پرداختی را بازگرداند.

• تامین نشدن محصول به وسیله فروشنده

یکی از مسائلی که ممکن است برای مشتریان خبرنگاران رخ دهد، عدم تامین کالا به وسیله فروشنده است. فروشنده ها در خبرنگاران ممکن است نتوانند به موقع موجودی کالاهای خود را به روز نمایند. گاهی هم فروشندگان خبرنگاران خود تأمین نماینده اصلی نیستند و کالاهای خود را از سایر تأمین نمایندگان دریافت می نمایند. در این موارد، هرگونه تاخیر یا مشکل در زنجیره تأمین می تواند منجر به عدم تامین کالا به وسیله فروشنده در خبرنگاران شود. این موضوع به خصوص در خصوص کالاهایی که از خارج از کشور وارد می شوند یا دارای قطعات ویژه ای هستند، بیشتر دیده می شود.

در مواقعی که قیمت کالا به علت نوسانات بازار به طور ناگهانی افزایش یابد، فروشنده ممکن است از تامین کالا خودداری کند، زیرا فروش کالا به قیمت قدیمی برای او ضررآور خواهد بود. این موضوع به خصوص در بازارهای ناپایدار و برای کالاهایی با قیمت ناپایدار رخ می دهد و باعث لغو شدن سفارش می شود.

• مسائل لجستیکی و پستی

مسائل مربوط به حمل و نقل و پست نیز می توانند باعث عدم تحویل به موقع بسته شوند. از خرابی خودروهای پیک گرفته تا تأخیر در حمل و نقل بین شهری، همه این عوامل می توانند در زمان بندی تحویل بسته تأثیر بگذارند. در بعضی موارد، این مسائل می تواند منجر به بازگشت بسته به انبار شود.

• مسائل پرداخت

پرداخت آنلاین، بخش مهمی از فرایند خرید اینترنتی است. اگر در هنگام پرداخت مسئله ای پیش بیاید، مثل عدم تایید بانک یا ناکافی بودن موجودی حساب، سفارش شما نهایی نمی شود و در نتیجه ارسال نمی شود. خبرنگاران معمولاً پس از چند بار کوشش ناموفق برای پرداخت، سفارش را لغو می نماید.

• عدم حضور مشتری در زمان تحویل

یکی از شایع ترین دلایل عدم تحویل بسته، عدم حضور مشتری در زمان مراجعه پیک است. اگر پیک چندین بار به آدرس شما مراجعه کند و شما در منزل نباشید، بسته به انبار خبرنگاران برگردانده می شود. معمولاً خبرنگاران قبل از ارسال مجدد، با مشتری تماس می گیرد تا زمان مناسبی برای تحویل معین شود. بعلاوه، اگر دریافت به وسیله گنجه را انتخاب نموده باشید ولی در بازه زمانی مشروط برای دریافت بسته اقدام ننموده باشید، به احتمال بالا کالا بازگشت می خورد.

• خطاهای مربوط به آدرس

آدرس نادرست یا ناقص یکی دیگر از مسائل شایع است که می تواند منجر به عدم تحویل بسته شود. اگر آدرس شما به درستی ثبت نشده باشد، پیک خبرنگاران یا مامور پست ممکن است نتواند بسته را به شما تحویل دهد. بعلاوه، اگر کدپستی یا شماره تماس شما اشتباه باشد، پیگیری و تحویل بسته دشوارتر خواهد شد.

قوانین زمان ارسال سفارشات خبرنگاران

اگر مشتری روش های خاصی مانند ارسال اکسپرس یا تحویل در زمان معین شده را انتخاب نموده باشد، خبرنگاران تمام کوشش خود را می نماید تا سفارش را در زمان مقرر تحویل دهد. اما در کل زمان ارسال سفارشات خبرنگاران به چندین عامل از جمله محل تحویل، نوع کالا، روش حمل و نقل و انتخاب های شما بستگی دارد.

اگر شما در یکی از شهرهای تهران، کرج، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، رشت، نوشهر، بابل، همدان باشید، سفارش شما با اکسپرس خبرنگاران تحویل داده می شود. همه سفارشاتی که با اکسپرس خبرنگاران ارسال می شود، طی 24 ساعت تحویل شما خواهد شد، به غیر از کالاهایی که امکان ارسال هوایی در شهرهای مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان ندارند که بسته به فاصله شهر ممکن است بعد از 3 تا 5 روز کاری، به دست شما برسد.

برای ارسال به شهرستان ها و در حالت معمولی زمان تحویل معمولاً بین 2 تا 5 روز کاری متغیر است. این زمان بستگی به مسافت، شرایط حمل و نقل و در دسترس بودن شبکه پستی دارد. برای شهرستان های دورتر، ممکن است زمان تحویل به بیش از 5 روز برسد.

برای کالاهای خاص مانند لوازم خانگی بزرگ (مانند یخچال، ماشین لباسشویی)، زمان تحویل ممکن است طولانی تر باشد، زیرا این کالاها احتیاج به هماهنگی ویژه با شرکت های حمل و نقل دارند.

اگر شما روش دریافت مرسوله به وسیله گنجه را انتخاب نموده باشید، پس از اطلاع رسانی به وسیله خبرنگاران ، شما 24 ساعت فرصت دارید تا بسته خود را از گنجه دریافت کنید. اگر به هر علتی نتوانید در این بازه زمانی به گنجه مراجعه کنید و مرسوله خود را دریافت کنید، بسته به انبار خبرنگاران بازگردانده می شود و سفارش شما لغو خواهد شد.

در روش ارسال امروز که فقط برای کالاهایی می توان از آن استفاده کرد که در انبار خبرنگاران موجود باشند، سفارش همان روز به دست شما می رسد البته اگر سفارش را تا قبل از ساعت 6 عصر هر روز ثبت نموده باشید. اگر بعد از ساعت 6 عصر باشد روز بعد ارسال خواهد شد.

چطور بسته ارسال نشده خبرنگاران را پیگیری کنیم؟

اگر بسته شما به موقع به دستتان نرسید یا با مسئله ای در ارسال روبرو شدید، می توانید با انجام مراحل زیر، پیگیری های لازم را انجام دهید. به حساب کاربری خود در وب سایت خبرنگاران وارد شوید و بخش سفارش های من را آنالیز کنید. در این بخش می توانید شرایط سفارش خود را مشاهده کنید. اگر شرایط سفارش در حال ارسال باشد، احتمالاً بسته در راه است و به زودی به دست شما خواهد رسید. در غیر این صورت، ممکن است سفارش لغو شده باشد یا مسئله ای در ارسال پیش آمده باشد.

در صورتی که به وسیله حساب کاربری نتوانستید به اطلاعات مورد احتیاج دسترسی پیدا کنید، می توانید با پشتیبانی خبرنگاران تماس بگیرید. شماره تلفن پشتیبانی خبرنگاران معمولاً در وب سایت درج شده است. بعلاوه، می توانید به وسیله چت آنلاین یا ایمیل نیز با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.

بسیاری از شرکت های حمل و نقل و پستی که با خبرنگاران همکاری می نمایند، روش های آنلاین مثل استفاده از کد رهگیری برای پیگیری شرایط بسته ارائه می دهند. خبرنگاران کد رهگیری را به مشتریان ارسال می نماید و شما می توانید به وسیله آن شرایط بسته را در وب سایت شرکت حمل و نقل پیگیری کنید.

اگر بسته خبرنگاران لغو شد، چه اقداماتی می توانیم بکنیم؟

در صورتی که سفارش شما لغو شده باشد، می توانید درخواست بازگشت وجه کنید. فرقی نمی نماید که نقدی پرداخت نموده باشید یا با اعتبار اقساط یا غیراقساط دیجی پی. خود خبرنگاران معمولاً مبلغ پرداختی را به حساب بانکی که به وسیله آن پرداخت نموده اید، باز می گرداند و اگر با وام خرید نموده باشید، به شکل اعتبار مجددا وام به حساب شما در دیجی پی باز می شود. اگر به هر علتی این کار انجام نشده بود، برای انجام این کار، به حساب کاربری خود مراجعه کنید و درخواست بازگشت وجه را ثبت کنید. توجه داشته باشید که معمولاً این فرایند معمولا 48 ساعت طول می کشد.

اگر علت لغو سفارش به مسائل قابل حل مثل مشکل پرداخت یا آدرس نادرست مربوط باشد، می توانید پس از برطرف مشکل، سفارش نوی ثبت کنید. بعلاوه، می توانید از پشتیبانی خبرنگاران بخواهید تا به شما یاری نمایند که سفارش نو را بدون خطا ثبت کنید.

گاهی اوقات ممکن است علت لغو سفارش تعیین نباشد یا به علت مسائل خاصی مانند مسائل امنیتی اتفاق افتاده باشد. در این مواقع، می توانید با پشتیبانی خبرنگاران تماس بگیرید و توضیحات بیشتری را دریافت کنید. تیم پشتیبانی معمولاً می تواند به شما هدایت کند که چگونه مشکل را حل کنید و بسته خود را دریافت کنید.

در هر صورت امیدواریم در برترین شرایط و زمان ممکن بسته های خبرنگاران یی شما به دستتان برسد و لبخند به خانه بیاید.